CRM在营销管理中的作用

摘要：

@@ 何谓客户关系管理(CRM)客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)在我国方兴未艾,体现了企业素质的提高.一方面,企业开始实现从”产品为中心”的营销管理模式向”以顾客为中心”的营销管理模式的转变;另一方面,企业的视角开始从过于关注内部资源向通过整合外部资源以提高企业核心竞争力转变,这两个转变不仅仅是观念的转变,更是企业管理模式的提升,大大扩展了企业的发展空间,为企业发展注入了源源不断的动力.

机标关键词：企业核心竞争力、客户关系管理、企业管理模式、Relationship Management、转变、以顾客为中心、营销、外部资源、企业素质、企业发展、内部资源、整合、提升、视角、扩展、空间、观念、动力、产品

分类号：F2 ;R19

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：22-23