CRM视角下的企业核心竞争力

摘要：

@@ 信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式,也直接影响了企业的竞争能力.如果说服务软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源,那么客户关系管理作为一种新的管理战略及其软件系统,则使企业外部的客户资源得以合理利用,从而成为推动企业发展的新的动力.本文从客户关系管理与企业核心竞争力的关系角度,探讨企业在提升企业核心竞争力过程中客户关系管理的价值所在.

机标关键词：视角、客户关系管理、企业核心竞争力、竞争力过程、管理的价值、运作模式、信息技术、软件系统、企业优化、企业发展、内部资源、客户资源、竞争能力、合理利用、管理战略、管理流程、关系角度、服务软件、电脑网络、提升

分类号：TS9;TS8

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：20-21