维系顾客的服务补救

摘要：

@@ 对于服务企业来说,为顾客提供完美的服务是一种最理想的状态,但即使是最优秀的企业,也不可能百分之百地避免失误.失误发生后,如果顾客向企业提出抱怨,那么企业对顾客抱怨的处理过程将变为维系顾客关系的关键,我们通常把这个顾客抱怨的处理过程称之为服务补救过程.

机标关键词：维系顾客、服务企业、顾客抱怨、处理过程、顾客关系、服务补救、避免失误、状态、理想

分类号：F71;F62

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：78-79