品牌竞争力中的服务要素

摘要：

@@ 服务是一种无形的产品,是维系品牌与顾客关系的纽带,随着产品同质化程度的不断加剧,缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器.在全美大型公司的一次评比中发现,在整体销售业绩相当的前提下,顾客服务做得好的那些公司顾客的忠诚度较为稳固,在股市的表现也出现降幅较小的态势,可见提升顾客服务水准,对于提升品牌的竞争力,使企业保持稳定的盈利水平将产生巨大的影响.

机标关键词：品牌竞争力、顾客服务、产品同质化、盈利水平、销售业绩、提升、企业、品牌战略、顾客关系、服务体系、服务水准、忠诚度、差异化、武器、态势、评比、纽带、股市、程度

分类号：F27;TP2

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：72-73