处理顾客投诉的艺术

摘要：

@@ 水能载舟,亦能覆舟.顾客好比水,交易好比舟.顾客既能成就一笔交易,也能毁掉一笔交易.一位不满意的顾客对商家的负面影响是不容忽视的.但是,事实上又有几家企业在面对顾客的抱怨和投诉时,能真心实意为顾客提供满意的解决方案呢?很多企业一听到有顾客投诉,就把投诉看成洪水猛兽一般.事实上,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,他们期望企业的服务能够加以改善,会无偿地向你提供很多信息.

机标关键词：处理、顾客投诉、企业、交易、解决方案、负面影响、多信息、水能、商家、洪水、服务、成就

分类号：F71;F7

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：82-83