客户流失的堵漏术

摘要：

@@ 一位著名的营销专家曾用漏桶来形象地比喻企业客户流失的现象:他在黑板上画了一只桶,然后在桶的底部画了许多洞,并给这些洞标上名字:粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等,他把桶里流出的水比作顾客.”漏桶效应”让我们认识到:企业为了保住原有的营业额,必须从桶顶不断注入”新顾客”来补充流失的顾客.而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍.正如管理学大师彼得·德鲁克所言:”衡量一个企业是否兴旺发达,只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了.”这就要求企业必须围绕顾客转,高度重视顾客价值.成功的”堵漏”应从哪些方面入手呢?

机标关键词：客户流失、顾客价值、企业、兴旺发达、营业额、选择性、管理学、德鲁克、专家、质量、员工、营销、训练、形象、效应、劣质、开发、黑板、服务、堵漏

分类号：D0-;G47

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：74-75