如何让员工『忠』字当头

摘要：

@@ 在创新制胜的知识经济时代,人们不难发现,员工的忠诚奉献已成为企业求发展的关键.传统的命令加控制模式对确保企业成功已显得苍白无力,因为知识作为企业的关键资源就存在于员工的头脑中.惟有切实了解员工的期望和需求,发展新型的员工与企业关系,才能让员工释放出而不是被挤出自己的能量.现代企业管理理论中的”服务利润链”表明:企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的;而客户忠诚度是由客户满意度决定的;客户满意度又是由所获得的价值大小决定的;价值大小最终要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意.所以,欲提高客户满意度,需要先提高员工满意度,前者是”流”,后者是”源”.没有员工满意度这个”源”,客户满意度这个”流”也就无从谈起.想让你的客户满意吗?请先让你的员工满意!哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25%-85%.

机标关键词：员工满意度、客户满意度、员工与企业关系、客户忠诚度、知识经济时代、企业管理理论、顾客满意度、服务利润链、企业成功、控制模式、价值、获利能力、哈佛大学、关键资源、工作效率、调查研究、能量、命令、挤出、创新

分类号：F2 ;F27

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：60-61