处理冲突的管理艺术

摘要：

@@ 在企业讲求和谐发展的今天,谁也不愿意遇到冲突,但正如月有阴晴圆缺一样,冲突是人力资源管理中无法回避的问题,甚至可以说冲突是一种常态.有组织的存在就有冲突的存在,因为从某种意义上讲,组织就是为协调解决冲突、提高运营效率而出现的.在人们的共同生活中,冲突是一种司空见惯的正常现象,凡是有人群共同活动的领域,总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞,或在个人之间,或在小团体之间,或在大组织之间.在企业内由于人与人之间存在着各种各样的差异性(包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处的环境等),对同一个问题会有不同的看法和处理方式,于是就产生了矛盾,这种矛盾的激化就是冲突.

机标关键词：处理冲突、组织、人力资源管理、运营效率、信息来源、协调解决、企业、矛盾、和谐发展、共同生活、岗位职务、小团体、人与人、差异性、知识、人群、碰撞、经验、活动、环境

分类号：O15;TP3

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：76-77