制造满意员工的管理策略

摘要：

@@ 我们经常听到西方国家的企业如何想尽办法让顾客获得满意的故事,而且有些企业还在顾客满意的基础上让你得到"意外之喜".这表明,在如何让顾客满意方面,西方企业已经在做"极限运动"了.但是,企业要使顾客满意,首先必须使员工满意,制造满意员工将像制造优质产品一样,成为企业未来的"软工程".如果说20世纪的企业是以顾客满意为创新的核心,那么21世纪将是以员工满意作为企业创新的核心.国外研究表明,员工满意度每提高5%,会连带提升1.3%的顾客满意度,同时也使企业效益提高0.5%.因此,制造满意员工将成为企业的又一关键"生产线".

机标关键词：管理策略、满意员工

分类号：F274;F425.11;F832.33

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：48-49