个性化护理理念在提高口腔门诊患者满意度方面的应用

摘要：

目的：分析个性化服务理念在口腔门诊治疗中的应用效果，旨在推进优质护理服务。方法选取我院口腔门诊2013年4—12月就诊的患者288例。根据护理方式的差异随机分为实验组和对照组，各144例。将对照组进行常规护理。实验组在治疗加常规护理的同时实施新的优质护理服务模式。观察比较两组就诊患者的护理效果、护理投诉率、纠纷及满意度。结果通过护理干预，实验组患者护理效果情况均高于对照组（P＜0．05），实验组患者的就诊满意度明显高于对照组（P＜0．05），投诉率明显低于对照组（P＜0．05），结果具有统计学意义。结论将灵活多样的个性化护理服务应用于口腔门诊，不仅融洽了护患、医患关系、减少患者投诉、纠纷，还提高了护理效果，明显的改善护理效率和患者满意度，实现双赢。

关键词：个性化护理、服务、口腔门诊、患者满意度

分类号：R47;R19

在线出版日期：2015-07-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2482-2483