人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用

摘要：

目的：探讨小儿外科病房护理管理中人性化服务的应用效果。方法从2013年1月起，对我院小儿外科病房护士进行人性化护理管理，如调整排班制度、完善激励机制、合理配置人力资源、营造良好的工作氛围等，比较人性化护理管理实施前后的患儿满意度、护理纠纷率、护理投诉率等。结果人性化护理管理实施后的患儿总满意率、护理质量评分均显著高于实施前，P＜0．05；实施后的护患纠纷率、护理投诉率均显著低于实施前，P＜0．05。结论在小儿外科病房开展人性化护理管理，有助于激发护理人员工作热情，提升护理质量及护理人员的整体素质，和谐护患关系，提高患儿满意度，减少护患纠纷。

关键词：小儿外科病房、人性化服务、护理管理

分类号：R98;R72

在线出版日期：2015-05-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1083-1084