数字化管理在科间交互式服务质量满意度测评中的研究应用

摘要：

医院内部科室之间交互服务质量满意度测评是提高医院服务质量和管理水平的重要举措之一,既往多采用人工问卷调查形式,存在回收率低、可信度不高等问题.利用医院的网络平台架构建立起员工满意度调查系统,对科间交互式服务质量满意度进行调查及数字化管理,增加信息采集广度,可信度高,便于追根溯源,明确问题整改方向,使科间服务质量管理更具有针对性,医院管理效能得到增强,对于增进沟通、提升科室管理水平和服务满意度方面起到积极的作用,为医院管理信息化建设进行积极探索.

关键词：服务质量满意度、调查、数字化

所属期刊栏目：35

分类号：TP3;TV7

资助基金：广西卫生厅自筹经费科研课题Z2014400

在线出版日期：2014-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1506-1508