医院管理中健康服务热线的建立及应用
目的 解决社会人群的健康需求,出院患者的康复指导,将医疗服务由院内延伸到社会.方法 通过健康服务热线呼叫平台,实施健康知识教育、门诊就医流程咨询、专家门诊预约指导、专家介绍、住院流程咨询、患者住院答疑、出院患者康复指导、复诊须知、医保农保等卫生政策咨询、接受医疗服务投诉等全方位的立体化服务.结果 为3万余人次提供健康帮助,得到社会的广泛关注,取得良好的社会效益.结论 健康服务热线的建立能拓宽医院服务范围和渠道,充实医院整体医疗服务的内涵和外延,提高患者的满意度及社会的认可度.
后医疗服务、健康服务热线、医患沟通
34
R19;TP3
2014-02-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
3703-3704