流程名片在骨科优质护理服务中的应用

摘要：

目的 探讨流程名片在优化服务流程及内涵中的应用效果.方法 设计流程名片,从入院开始护士把流程名片发放给500名住院病人.结果 患者知晓入院及出院的流程,提高了护理质量.结论 对患者实施关怀,是对护理工作者的基本要求；流程名片的使用,可督促护理人员履行优质护理服务内容,缓解患者的焦虑心理,融洽护患关系,提高了患者的满意度.

关键词：流程、名片、优质护理服务

所属期刊栏目：33

分类号：R-0;R47

在线出版日期：2013-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：3441-3442