人文关怀护理与责任制整体护理融合模式探讨

摘要：

目的 我院泌尿外科在开展优质护理服务过程中,将人文关怀护理与责任制整体护理有机融合,以提高患者满意度,防止护患纠纷发生和提高护士业务水平.方法 我院泌尿外科在开展优质护理服务过程中,通过培养人文精神,提高护士修养；美化医院大环境,改善病区小环境；护士将获得的知识内化后,自觉给予患者情感的付出；树立“人文关怀”的护理健康教育观念,充分激发护士的主观能动性,健康教育人性化、个性化；责任制整体护理中参与人文关怀,最大限度地满足患者的需求等.结果 87例患者均能坦然面对手术,积极配合手术治疗,提高了患者对手术的耐受力,对疾病的预后充满信心,促进了术后早日康复.平均住院日较2011年同期降低了1.6天；病人对护理工作满意度测定达99.2％,较2011年同期的94.6％提高；而护理投诉率为0,较2011年同期的1.4％低.结论 人文关怀护理与责任制整体护理的有机融合,应用在优质护理服务中,最大限度地发挥了每个护理人员的工作潜能,降低了患者的平均住院日,明显提高了住院患者的满意度,实现了护理服务零投诉,促进优质护理服务向更加专业化、人性化、细节化的方向发展.

关键词：人文关怀护理、责任制整体护理、人性化、护理服务

所属期刊栏目：33

分类号：R47;R4

在线出版日期：2013-01-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2993-2994