优质服务示范病房研究

摘要：

目的 探讨建立优质服务示范病房对患者康复的影响.方法 在妇产科设立优质服务示范区(A区)与一般病房区(B区),并从两区中分别随机抽取30名患者进行患者满意度水平调查,内容包括护士服务理念水平、人性化服务水平及管理水平三方面,其中管理水平包括制度、措施及质量控制水平等方面.结果 患者满意度与护士服务理念、服务水平及医院管理存在着紧密联系,其中护士服务理念起到了决定作用.结论 医院护理水平的提高与护士服务理念的改善存在一定关系,加强服务理念的培养对提高护理水平,进而提高患者满意度起着关键作用.

关键词：优质服务、患者满意度、服务理念

所属期刊栏目：32

分类号：R47;R65

在线出版日期：2012-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：3768-3769