把握关键时段护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用

摘要：

目的 在泌尿外科围手术期护理中实施护患沟通,以提高患者满意度,防止护患纠纷发生和提高护士业务水平.方法 在泌尿外科围手术期护理中,把握好六个关键时间段进行针对性内容的沟通,即入院前沟通、入院时沟通、手术前沟通、手术中沟通、手术后沟通、出院时沟通.结果 75例患者均能坦然面对手术,病人对护理工作满意度测定达98.6%,较2009年同期的93.5%提高;而护理投诉率1.3%,较2009年同期的6.4%低.结论 护士是医疗活动中医患沟通的桥梁,合理运用护患沟通的技巧,是提供护理优质服务、融洽护患关系和减少纠纷、提高医护质量的关键.

关键词：护患沟通、技巧、围手术期

所属期刊栏目：32

分类号：R47;S56

在线出版日期：2011-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1867-1868