急诊输液区护理投诉原因分析与对策

摘要：

目的 分析急诊输液区常见护理投诉原因并提出护理对策.方法 采用回顾性研究分析,统计我院急诊输液区近4年护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因及妥善处理.结果 近4年急诊输液区护理投诉共79例,其中护士技术操作方面的投诉40例,占50.6%;护士被投诉率占84.60%;新入科一年以内护士被投诉率为100%,显示不同职称、入科时间投诉率比较,有显著差异性(均P<0.01).结论 加强急诊输液区的护理管理,实行弹性排班,增加高峰时段的人力资源,使护理操作规范化、护理服务人性化,为患者提供优质、安全、高效、满意的护理服务,减少或避免输液区护理投诉的发生.

关键词：急诊输液区、护理投诉、原因分析、对策

所属期刊栏目：32

分类号：R47;R19

在线出版日期：2011-08-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1000-1002