实施星级护理服务对我院护理服务满意度的影响

摘要：

目的 通过对住院患者进行护理服务满意度调查,评估我院开展星级护理服务的效果,为持续性护理服务质量改进提供依据.方法 运月开展住院患者对护理工作的满意度调查,分阶段比较开展星级护理服务前后7类护理服务满意度的变化趋势.结果 通过推行星级护理服务活动,患者满意度在入院接待热情、积极解决病人问题、护士经常巡视病房、护士进行健康宣教以及护理操作水平等五个环节有较明显提高,在督导和协助卫生处置、操作前详细告知两个环节保持原有水平.结论 我院推行的星级护理服务活动取得了预期效果.在各个环节中仍有许多细节需不断进行质量改进.

关键词：护理、质量改进、满意度

所属期刊栏目：30

分类号：R19;R47

在线出版日期：2010-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：2440-2442