人性化管理的护理管理实践

摘要：

目的 通过开展人性化护理管理工作,使管理者在临床实践中提升了护理工作的内涵质量,提高了病人的满意度,扩大了医院的社会信誉.方法 2007年3月我院实行了全院护士长解聘,护士长与全体护士一同竞聘上岗,并随机抽取新上岗的90名护士分为实验组和对照组,对实验组分别从服务意识,管理能力的培训,建立个人业绩档案,发挥<医院简报>作用 4个方面促进护理管理的临床实践,对照组按常规管理和培训进行,并对两组人员追踪调查6个月.结果 实验组45名护士工作满意度为98%,患者满意度95%,事故差错率0.5%.对照组工作满意度76.5%,患者平均满意度73%,事故差错率3.5%.结论 人性化护理管理的临床实践,用行动实践着贴近社会、贴近病人的医院管理年的服务宗旨,以一个良好的质量、安全管理保证着服务质量的持续改进.

关键词：人性化服务、护理管理、临床实践

所属期刊栏目：30

分类号：G80;G4

在线出版日期：2010-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2345-2346