门诊病人投诉的原因分析与对策

摘要：

目的 探讨患者在门诊就医发生投诉的原因,寻求解决的办法.方法 对我院近年来门诊病人投诉的资料进行回顾性分析.结果 门诊投诉的原因主要有:1)服务态度生硬.2)诊疗、检查、交费、取药等待时间较长.3)患者对医护人员的服务质量不满意.4)对医院部分项目收费存有疑虑.结论 门诊管理工作是一门综合艺术,要树立以病人为中心,提高业务素质,合理安排工作流程.

关键词：门诊投诉护理

所属期刊栏目：27

分类号：R4(临床医学)

在线出版日期：2006-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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