探索信访艺术促进医患沟通

摘要：

@@ 我院门诊大厅设立的"一站式服务中心"作为一项优化、深化医院服务内涵的举措,体现一种新的服务形象,功能设计基本符合21世纪现代化医院的总体要求,并且具有前瞻性、可持续性和发展性.原有值班主任改设为"院长代表"并且赋予一定的权利,是"一站式服务中心"的一大创举和一项重要的服务功能.代表院长倾听患者及其家属对我院医疗服务的评价和建议,及时协调医患双方的有关问题,并在院长授权范围内全权处理相关事务,让病人感受到医院的诚信服务,缩短医患之间的距离,缩短病人从要求帮助到获得处理的时间.

机标关键词：信访、艺术、服务中心、医院、一站式、评价和建议、总体要求、值班主任、医疗服务、医患双方、缩短、授权范围、可持续性、功能设计、服务形象、服务内涵、服务功能、处理、诚信服务、病人

所属期刊栏目：24

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2003-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：839-840