双重不确定性与外卖骑手的情感劳动——基于上海市的田野调查

摘要：

伴随着外卖经济的迅猛发展,外卖骑手成为城市生活中不可或缺的新兴职业群体.通过对上海市的田野调查,发现外卖配送劳动存在双重不确定性,即送达时间的不确定性和顾客评价的不确定性.骑手在劳动实践中针对不同主体发展出建立情感网络、经营情感关系、争取情感认同三种情感劳动策略来灵活应对和克服双重不确定性,形成以利益关联度为核心的"差序格局式"的策略图谱.骑手的情感劳动是以人力的方式弥补算法神话背后的漏洞与盲点,但这些策略只能在表征意义上缓解平台与骑手的张力,无法从根本上解决问题.以外卖骑手为代表的新兴职业群体及其劳动境遇有待进一步观察与研究.

关键词：外卖骑手、双重不确定性、情感劳动、利益关联

所属期刊栏目：443

分类号：TP392;F270;F729

资助基金：国家社会科学基金;华东理工大学中央高校基本科研业务费资助项目

在线出版日期：2022-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：14-25