道歉的可信性研究

摘要：

@@ 开创危机管理战略分析理论的学者威廉·班尼特提出五种危机公关的战略:否认、逃避责任、减少敌意、亡羊补牢、自责,其中自责包括道歉、忏悔和寻求宽恕.①当认定危机系由自身过错和失误引起后,及时进行道歉是大多数组织经常采用的一种危机公关策略.

机标关键词：危机公关策略、危机管理战略、分析理论、组织、责任、学者、失误、过错

分类号：F27;C91

在线出版日期：2010-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：22-23