“双闭环”回访守住质量防线

摘要：

在12345热线平台升级改造中，回访流程、回访手段得到进一步优化升级，全面实施“双闭环”回访评价机制，即承办单位回访沟通、12345热线平台通过智能语音和短信平台回访复核。“双闭环”夯实回访工作“问题解决得满意不满意？”“满意别忘了给我们一个好评呀！”按照省12345热线平台“双闭环”回访机制要求，承办单位需要向诉求人回访沟通，主动征求其对办理过程、办理结果的评价，并要如实记录是否满意，并通过办理系统上传回访录音，作为佐证依据。

机标关键词：问题解决、优化升级、承办单位、升级改造、评价机制、短信平台、平台升级、智能语音、全面实施、不满意

分类号：D630(国家行政管理)

在线出版日期：2022-12-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：28-28