数字化售后体验不只是加分项

摘要：

7月31日,J.D.Power发布 《2018中国汽车售后服务满意度研究》(以下简称CSI).CSI已经进入第18个年头,主要通过五个衡量因子来确定总体售后服务满意度,即服务启动(21％)、服务顾问(19％)、服务质量(22％)、经销商设施(20％)、服务后交车(18％).

在线出版日期：2018-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：80-81