服务能否标准化?

摘要：

审视近年来我国汽车售后服务的发展态势,不难发现,消费者对汽车售后服务的关注程度在不断提高,众多主流车企也加强了售后服务建设,并不断提升硬件环境和引进国外先进服务流程.
然而,在消费者最为关注的"维修透明"和"投诉处理"这两个环节,却始终没有得到明显改善.究其原因是由于在汽车行业法律法规不健全的先行环境下,经销商的售后服务标准化问题没能形成统一规范,最终导致汽车行业整体售后服务水平参差不齐,这与我国现处于世界最大的汽车消费市场地位不相对应.

机标关键词：汽车售后服务、汽车行业、消费者、服务标准化、硬件环境、投诉处理、统一规范、市场地位、汽车消费、服务水平、服务流程、服务建设、法律法规、发展态势、经销商、维修、提升、审视、程度

分类号：F27;F71

在线出版日期：2013-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：32-33