奇妙的“异性效应”
这并非是一则虚构的故事,而是一个实实在在的事例.小王是一家百货商店的服务员,他,年轻气盛,脾气倔犟,服务态度很差劲,经常有顾客投诉.领导几次三番苦口婆心和他谈心,小王不服气,还反唇相讥:“你高高在上,不了解下面情况.现在的顾客多难弄啊?!来投诉的,都是一些刁民,其他那么多顾客怎么不来投诉?为什么偏偏就是他们几个投诉?不信?你来当几天服务员看看,体验一下生活么!”扣其奖金,小王显得无所谓.领导拿他没有办法,实在“头疼”.后来,领导采纳了一位心理医生的建议,派了一位年轻美貌又耐心的女服务员与小王一起工作站柜台.奇迹出现了.从此以后,再没有顾客投诉小王的服务态度,相反,领导还收到了顾客写来的表扬信.小王的服务态度前后判若两人,当初,领导的思想工作“水也泼不进”,可是,委派了一位妙龄小姐后,小王的服务态度却是来了个“一百八十度”的大转弯,整个一个人,也完全“脱胎换骨”了.这位小姐并没有对小王做点滴工作,小王却“自我改造”、“旧貌换新颜”.这是什么缘故呢?其奥妙,就是奇妙的“异性效应”.
服务态度、顾客投诉、领导、女服务员、自我改造、异性效应、心理医生、思想工作、百货商店、工作站、表扬信、虚构、委派、头疼、体验、生活、脾气、奖金、柜台
C93;R19
2012-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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