基于消费者角度的企业社会责任价值创造机理研究

摘要：

基于认知情感系统理论,从消费者角度建立链式中介模型,探究企业社会责任水平与顾客创造企业价值行为之间的作用机制.通过对398份有效问卷的实证分析,得出以下结论:企业社会责任水平对顾客创造企业价值行为具有直接驱动作用;产品感知质量与顾客情感性承诺在两者间发挥链式中介作用,并且顾客情感性承诺的单独中介作用强于产品感知质量.研究成果有助于丰富企业社会责任与关系型行为的相关研究,也有助于为企业的关系营销实践提供管理启示.

关键词：消费者角度、企业社会责任、价值创造

分类号：F270(企业经济)

资助基金：山东省社会科学规划基金资助项目21CGLJ09

在线出版日期：2023-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：12-15