10.3969/j.issn.1009-5292.2019.11.004
基于SERVPERF模型的国际品牌酒店服务质量评价研究——以海口喜来登温泉度假酒店为例
中国酒店行业竞争日趋激烈,服务质量是酒店生存及发展的核心竞争力.本文以国际品牌酒店海口喜来登温泉度假酒店为例,应用SERVPERF模型构建服务质量评价体系,筛选顾客在酒店预订网站上对酒店服务质量所做的点评,以及笔者实地体验和调查研究,针对海口喜来登温泉度假酒店进一步提高服务质量,提出了可操作的建设性意见和建议.
SERVPERF模型、酒店服务质量、数据分析、改进建议
F125(中国经济)
2019-08-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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