基于互联网企业的顾客忠诚研究

摘要：

在互联网行业下,随着信息传播方式的不断变化,互联网企业不得不面对更加激烈的市场竞争,因此获得更多的顾客忠诚有助于提高企业在市场竞争中的地位.基于互联网企业的顾客忠诚的特点表现为:培育顾客忠诚难度加大、对服务的要求更高、更加关注与顾客建立良好关系.而影响互联网企业顾客忠诚的因素主要有:网站设计与安全、顾客价值、顾客体验、顾客满意、顾客信任及顾客的个人特征.

关键词：互联网企业、顾客忠诚、特点、影响因素

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2018-08-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：8-9