“奏响”服务转型三部曲

摘要：

“当开车到加油站，如果我等了很久却没有任何工作人员给予我任何服务，我也许不会像其他人一样抱怨，但我想我是绝对不会再次光临了。”前几天在和朋友闲聊的时候，他无意中说起。说者无意，听者有心。从他的话里不难发现，优质的服务不仅能让客户享受消费过程，更重要的是可以留住客户，提高客户对产品的忠诚度，让客户形成消费惯性。昆明销售一切以客户为中心，以客户需求为导向，加油站每名员工、每个区域、每个环节都不断优化，增强服务意识，一股从“卖产品”到“卖服务”的理念转型之风正在悄然兴起。

机标关键词：服务意识、理念转型、以客户为中心、加油站、消费过程、客户需求、工作人员、产品、忠诚度、增强、员工、优化、销售、区域、昆明、惯性

分类号：G62;DF7

在线出版日期：2013-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：23-23