基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型

摘要：

本文基于QoE理论和顾客满意度理论，建立了基于用户感知体验的校园网络满意度综合评价模型。以学生为主体，首先确立了基于用户感知的四级层次指标体系，在指标权重的确定中，由于高三层指标之间具有较强的独立性，针对高三层指标体系，采用层次分析法确定各级指标对校园网络满意度的影响权重；对于第四级指标，考虑到指标间不完全独立性和具有不同程度的冲突性，采用基于指标相关性的指标权重确定方法，得到权重系数，从而建立起综合评价校园网络满意度的数学模型。模型数据来自校园网络满意度的调查问卷，应用本文建立的满意度评价模型，得到用户对校园网络的满意度，为校园网络的管理者提供参考与借鉴。

关键词：用户感知、满意度、层次分析法、熵权法、指标相关性

分类号：TP3;G43

在线出版日期：2013-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：31-32