三星级油站的五星级服务

摘要：

焦作三站自2011年6月改造后,销量一直在6吨左右徘徊,连续几个月没有起色,公司领导多次到该站调研,对加油站提出更高的要求.站经理和员工压力都很大."我在焦作三站呆了6年多,看着持续低迷的销量,三星级保不住了.有时心想,加油站从创星、守星到丢星……"想起那段日子,站经理吕爱萍心理酸楚楚的.虽然销量增长缓慢,但吕爱萍和她的员工却对销量提升充满了百倍的信心,下定决心确保销售量赶上三星级站的水平.
用真诚开发新客户
固定客户王老板以前一直在其他的加油站加油,一次偶然机会王老板来到焦作三站,加油站一下子驶进来7辆后八轮车,这让员工们立即打起了精神,积极引导、热情招呼、开油箱盖、擦车……忙的不亦乐乎.
"姐,都加满吧?"员工期待地询问老板."对,都加满,有纸笔吗?记一下车加油数!""有,如果不放心,每笔油还可以打印出小票呢." "师傅,便利店备有热开水,给你水杯倒满水吧!""这儿有香皂,右拐是洗手间."

机标关键词：加油站、员工压力、销量、老板、焦作、增长缓慢、客户、经理、积极引导、油箱盖、销售量、洗手间、便利店、纸笔、心理、香皂、提升、水杯、轮车、领导

分类号：F27;F62

在线出版日期：2013-05-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：26-27