10.3969/j.issn.1009-5292.2009.20.019
高职客户服务管理人才培养初探
随着全球经济一体化的推进,越来越多企业认识到客户服务与管理的重要性,开始重视客户需要的满足程度,客户服务管理人才需求旺盛.由于我国高校中只有个别院校开设有相关专业且开设较晚,大部分从业人员基本上没有受过正规培训和系统的训练,总体素质不尽如人意,影响了客户服务质量的提高,加强高职客户服务管理人才的培养成为当务之急.本文探讨了高职客户服务管理人才的培养目标、培养规格、典型工作任务与职业能力分析等内容.
高职、客户服务管理、人才培养
F71;F27
商务部子课题《我国客户服务与管理人才培养现状及需求调查分析》GJYSLX2130715;福建省厅A类课题《福建省客户服务与管理人才的需求现状及高职培养对策研究》JA08254S阶段研究成果
2010-01-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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