客户流失分析

摘要：

造成顾客流失的因素很多.除了顾客需求没有得到满足外,主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化等.本文通过对顾客流失的背景、特征、原因及周期的分析,并提出相应的对策.

关键词：企业、顾客流失、原因、对策

分类号：F27;F74

在线出版日期：2008-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：32-34