基于呼叫中心技术的客户服务系统研究

摘要：

供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用.基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核心技术,系统的响应速度更快、服务功能更多、人机交互体验更佳.文章首先介绍了呼叫中心的一些关键技术,随后结合该系统的架构,概述了客户端、管理端的设计内容;最后从CTI模块、远端座席、客服系统等方面,着重分析了该系统的功能实现路径,为供电企业优化客户服务质量提供了技术支持.

关键词：呼叫中心;CTI技术;客户服务系统;交互式语音应答

所属期刊栏目：11

分类号：F626(电信)

在线出版日期：2021-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：133-136