基于ISM模型的铁路手机购票体验要素分析

摘要：

基于铁路手机购票流程,明确影响用户手机购票体验的九个要素:系统信息完整度、界面友好程度、流程合理性、可操作性、信息反馈、安全性、操作响应时长、系统容错性以及购后服务,利用ISM法对要素进行层级判定,并据此构建手机购票系统的解释结构模型,建立评价体系,并据此为铁路购票系统设计的决策提供大方向参考.

关键词：解释结构模型、系统设计、评价体系

分类号：TP311.52(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2018-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1-2,5