治理车险理赔难与消费者保护的研究

摘要：

随着我国经济发展,私家车数量呈快速增长态势,各家财产保险公司为提高车险市场的占有率,在车险品种、车险费率、车险代理人制度等方面不断创新与完善,并取得了显著成绩.但车险的最终目的是要处理理赔问题,而车险的理赔过程又具有速度慢、手续繁杂、配件价格易产生分歧等问题,因此,车险“理赔难”问题日益成为社会关注的焦点.作为保险企业,我们在处理车险理赔过程中应注意哪些问题,如何提升服务质量与效率?加强消费者权益保护呢?本文通过分析机动车辆承保和理赔的关系,针对机动车辆理赔难现象与产生原因,提出了治理车险理赔难,加强消费者权益保护应采取的有效措施.以期通过本文的阐述为有效提升保险公司车险理赔效率,切实保护消费者权益,增加企业效益提供几点借鉴.

关键词：财产保险、车险理赔、消费者保护、企业效益

在线出版日期：2012-12-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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