10.3969/j.issn.1672-2698.2005.02.014
中国银行业实施客户关系管理的策略探讨
客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略.本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力.
中国银行业、客户关系管理、数据挖掘、客户价值
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F832(金融、银行)
2005-07-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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