汽车售后领域中客户服务的重要性(下)

摘要：

(接上期)
我在与美国TenPoint Complete公司首席运营官John Webb先生的交流中得知,从20世纪80年代后期开始,美国新车经销商维修店及独立事故车维修厂开始引入CSI(客户服务指数)系统.保险公司推动的DRP(直接维修项目)进一步促进了CSI体系在事故车维修厂中的应用.在汽车机修/呆养业务领域,汽车主机厂则推动了CSI在新车经销商维修店中的应用.

机标关键词：汽车主机厂、维修厂、经销商、应用、业务领域、维修项目、事故、美国、服务指数、保险公司、汽车机、运营、系统、体系、客户、交流

分类号：F27;U26

在线出版日期：2016-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：34,36,38