门店客户关系管理2.0模式实践

摘要：

小拇指在汽车后市场已经12年了,一直以做加盟为主,在全国有730多家门店.小拇指从快速喷漆开始做起,2015年开始增加快修模块.小拇指的定位就像“社区店”,没有“住院部”,及时快速地处理汽车小故障.2015年开始小拇指增加了保养、制动盘修补、轮胎修补和蓄电池更换等服务项目.小拇指在做喷漆的时候,能够打开市场,主要靠技术和QSRS系统.小拇指是中国第一家向顾客提供2～3小时修复车身、提供终生质量保障的企业.当时每个门店都有独立的调色中心,能够把口碑做好,我们后台系统建立了完善的培训、督导和支持系统,那时小拇指是以技术取胜.

机标关键词：门店、客户关系管理、模式、拇指、支持系统、汽车后市场、质量保障、系统建立、喷漆、技术、服务项目、住院部、制动盘、蓄电池、中心、中国、社区、企业、培训、模块

分类号：F2 ;U47

在线出版日期：2016-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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