修理厂业务员如何应对客户

摘要：

@@ 前不久,我送一桑塔纳轿车到某修理厂检修,结账时发现有一瓶机油款,便提出疑问:”怎么把机油换了,才用不到两个月.”业务员说:”这是车间安排的,你去问主任吧.”找到车间主任要原机油.主任说:”机油已倒入废油桶.”然后又找到业务员:”这钱我不能付.”业务员说:”那不成,要不你找厂长去.”如此纠缠了半天,心里窝了一肚子火,决心以后再也不来这里修车了.由此可见:一个好的业务员,不仅能吸引回头客,而且能化解各种矛盾;反之,只会使矛盾激化和客户离去不回头.那么,业务员该怎样应对客户呢.

机标关键词：修理厂、业务员、机油、桑塔纳轿车、矛盾、客户、车间主任、回头客、油桶、修车、结账、检修、厂长

分类号：V26;U26

在线出版日期：2007-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：49-50