从保修(索赔)的角度提升客户满意度
2015年已过去大半,身处维修行业的每个人都备感压力,各地的4S店、展厅,各类维修店越开越多,造成车辆分流严重,很多维修店为了拉来客户,不惜冒着严寒酷暑,到街上去发宣传单及各种广告,靠打折、促销、送各种礼品来吸引客户。现实中,无论什么行业都离不开与客户的利益关系,企业若想获得更好的发展,获得更多的利润,那么努力提高客户满意度是非常重要的,在现在这样竞争激烈的市场环境下,维护好一个老客户比挖掘一个新客户要更有价值一些。企业只有建立使客户满意的经营理念及方式,并将其贯穿到整个服务的全过程中,才能不断维护好与客户的关系,扩大客户资源,增加回头客,在日趋激烈的市场竞争中获得生存和发展。
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U47;F27
2015-08-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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