更应洞悉人的弱性节点
随着在汽车维修企业工作的积累，越来越觉得企业的管理必须从行为管理走向深入，应该去多关心员工的内心感受。<br> 通常企业管理者根据企业发展的目标以及一线的实际情况去制定各种各样的制度和指导说明书，从而达到约束并统一员工行为的管理目的，这样的管理方式一般被称为行为管理。在汽车维修企业的管理过程当中被应用最多的就是这种行为管理，行为管理是通过制度和各类指导说明书去约束规范员工的行为，从而达到有效管理提高效率的管理目的。在行为管理的范畴内，制度和指导说明书是最核心的无处不在的东西，所以我也常把行为管理看作是制度管理。比如我们企业的每个岗位都会有一个相应岗位说明书，岗位说明书是属于岗位工作的指导性文件之一，主要的内容有岗位职务描述和岗位的任职资格，说得直白一点就是对这个岗位需要干什么事和不需要干什么事情的要求以及这个岗位对于人员的能力和条件的要求。有了这个要求我们在招聘和擢用人员时就有了一个标准和范围。再比如我们每个部门也都有相应的工作流程方面的指导说明书和工作流程图表，维修接待有维修接待流程和保险理赔流程，维修车间则有机电维修车间的工作流程和车身维修车间的工作流程以及细化的各项目的工作流程。这些工作流程设计的目的就是为了让岗位员工能够高效安全地完成工作并形成习惯。在行为管理中除了岗位说明书和工作流程之外，最重要的内容就是管理制度了，通常每个企业除了那本《员工手册》中写入的管理制度以外，每个部门也会单独有相应的部门管理制度，这些制度往往都是根据曾经在管理过程中发现的一些问题所制定的。管理者通过这些制度去约束规范员工，使员工能够按照岗位说明书和工作流程的要求去完成工作，管理制度的主要作用其实就是对员工完成工作流程的过程的监督作用，当然了这个监督包括了对员工操作技能和工作态度的双方面的监督。
2015-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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