售后员工生产工作效率改善与提升之我见
2013年新车市场销售量显示出汽车销售市场日益饱和,整车销量与利润出现不断下滑,在笔者所在的城市4S店50％以上整车销售利润为负数.而经过前几年销售的积累,各品牌售后保有量增长却很可观,售后稳定的盈利性开始成为品牌4S店的主要利润来源,一个品牌4S店如果想在激烈的竞争中生存,没有售后稳定的利润保证,那就只能在汽车销售行业中成为历史.提到售后的利润率就会想到售后岗位工作人员,其工作能力与作业过程中的操作动作效益贡献决定了利润的最大化.各品牌在服务经理认证的培训中也会提到员工效率、KPI、CSI、ESI等,所能决定工作效率的是工作在一线的工作人员,在相关培训资料中也有在讲改善、提升,具体怎么去改善、怎么去提升,并没有相关的介绍,只是说找到弱项找到原因进行改善.
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I20;TP3
2014-05-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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