给不重视企业“生命”的药方(3)——客户流失价值分析

摘要：

综合维修(独立维修)企业在每月初的经济活动分析会上,客服经理汇报工作时他们的报表(例如某维修企业客服5月份报表)通常这样显示(如表1、图5所示).这种报表经常犯的毛病是,只有流失车辆数量和流失率高低的警示,没有这种流失是否给企业、给员工自己带来多少伤害的结果分析.所以会开完了,6月份流失照样在增加,没有减少.是什么原因造成这种流失堵不住呢?

机标关键词：维修企业、生命、药方、客户流失、经济活动分析、报表、客服、结果分析、流失率、员工、显示、伤害、警示、经理、汇报、车辆

分类号：X92;V26

在线出版日期：2014-05-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：112-114