实现售后服务流程规范化
我在服务总监这个岗位工作了多年,深深地体会到汽车售后服务是一项复杂的系统工程,其中包含了汽车维修(保养)服务流程的规范、备件供应的满足率、客户关系(满意度)的管理、维修质量的控制、质量担保(索赔)的管理以及服务人员的管理等诸多方面的工作.要想做好售后服务工作,需要不断地去经营,随着市场的变化去不断的改变,适应并满足客户的需求,才会使汽车售后服务得到不断地发展.
汽车售后服务、管理、客户的需求、质量担保、系统工程、维修质量、汽车维修、客户关系、服务人员、服务流程、服务工作、备件供应、满足率、满意度、总监、索赔、市场、控制、经营、规范
TP3;F40
2013-08-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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