客户抱怨引起的思考

摘要：

前些天,有一辆行驶了60000km的SUV车型到我们店里进行保养,因为该车在我们店没有任何的保养维修记录,所以我们的服务顾问想要向该车的客户了解一些关于这辆车之前保养维修的一些情况.但是客户对于之前他这辆车子所做过的维修保养项目并不清楚,也没有留存任何关于上次保养信息的单据.而且客户反问我们:这辆车都应该做什么项目,你们修理企业还不清楚吗?

机标关键词：保养维修、客户、项目、维修记录、维修保养、SUV车型、修理、信息、企业、留存、顾问、服务、单据、车子

分类号：U47;TV6

在线出版日期：2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：108-109