浅谈汽车空调诊断思路和技巧

摘要：

@@ 本人在多年的维修实践中,了解到汽车空调维修的返修率在整体汽车维修项目中占的比率相当高.因为空调维修的客户投诉而造成客户流失的案例数不胜数.不少维修技师和管理者在碰到空调”返修”事件时往往很容易和客户发生语言冲突,他们心里也很委屈:现在的问题不是上次所维修的范围,凭什么说是返修?但是我们如果学会换位思考,可能就不会有满肚子的委屈了.如果你是车主,刚花了几百甚至上千元的费用修好了空调,没到一个月甚至更短的时间又不制冷了,虽然这次产生故障原因表面上和上次维修无关,你能没有怨言吗?你能听得进任何的解释吗?

机标关键词：汽车空调、诊断思路、维修项目、客户投诉、维修实践、客户流失、换位思考、故障原因、少维修、管理者、返修率、不制冷、语言、学会、事件、解释、技师、费用、冲突、表面

分类号：U4(公路运输)

在线出版日期：2008-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：41-42